سحبت من الصراف و لم يخرج المبلغ بنك مصر من أكثر المشاكل التي تواجه العملاء عند قيامهم بسحب النقود من ماكينات الصرف الآلي ، و تعتبر هذه المشكلة ضارة جداً بأي بنك لأنها تعمل على عدم رضا العميل فيما يخص خدمات البنك ، و لكن لكل مشكلة حل و هناك عدة طرق يلجأ إليها العميل للحصول على ماله ، و سوف نتعرف في مقالنا اليوم على أبرز هذه الطرق.
محتويات
سحبت من الصراف ولم يخرج المبلغ بنك مصر
يواجه الكثير من عملاء البنوك المختلفة تلك المشكلة ، أو أي شخص لديه بطاقة ائتمان لدفع معاش التقاعد أو دفع الأجور في العمل الخاص به و لم يستطيع صرف المعاش الخاص به ، و هذا يمكن أن يخيف العميل لأنه لا يستطيع الحصول على المال الذي يريده وقتما يريد.
حل مشكلة سحبت من الصراف و لم يخرج المبلغ
عندما يتم حدوث تلك المشكلة فعلى العميل القيام اتباع احد الحلين على أن يكون تنفيذه بالطريقة الصحيحة و وثوق البنك من أن العميل صادق فيما يقارب من 15 يوم من السحب ، و تتخذ إجراءات التأكد فترة زمنية قصيرة و هي تكون فقط من أجل ، التأكد من أن هناك خلل قد تم في ماكينة الصرف و أن العميل صادق و له مال يتم استرجاعه بالإضافة إلى رجوع كل المال إلى ماكينة الصرف.
شاهد ايضا: اسعار فوائد شهادات بنك مصر 2024 شهادة القمة و العائد التراكمي و عوائد كل منهم
طرق حل المشكلة للعميل
الطريقة الليثى:
- في البداية يقوم العميل بطلب المال أولاً من الماكينة الخاصة بالبنك.
- ثم تقوم ماكينة الصرف الالي الخاصة بالبنك بإتمام العملية بنجاح دون ظهور أي نوع من المال.
- في حال قيام ماكينة الصرف بإخراج فاتورة الصرف ، عليك الاحتفاظ بفاتورة الصرف من أجل أن تكون كمستند رسمي في إجراءات استرجاع النقود.
- عليك الذهاب إلى البنك الذي تتعامل معه.
- و تقوم بالتوجه إلى قسم الشكاوى في البنك ، و تقوم بتوضيح رقم الحساب الخاص بالعميل لدى البنك.
- على العميل التأكد من الرصيد الخاص به في حسابه البنكي.
- و عند التأكد من أن رصيد البنك لم ينقص منه المال الذي تم سحبه من ماكينة الصرف.
- عليه تقديم طلب للإدارة في البنك الخاص به من أجل استرداد قيمة النقود.
- و سوف تضاف قيمة النقود في حسابك الخاص بعد مرور حوالي خمسة عشر يوم من تاريخ الصرف.
الطريقة الثانية لحل مشكلة عدم الصرف
- سوف يقوم بسحب نقود أولاً من ماكينة الصرف الالي.
- في حال عدم قيام الماكينه بإصدار النقود رغم اتمام العملية بنجاح.
- عليك بالذهاب إلى إدارة البنك، حتى مع عدم وجود فاتورة بعملية السحب.
- عليك حفظ وقت السحب بكل دقة من أجل ذكره في الشكوى المقدمة إلى البنك.
- ثم تقوم بذكر مكان ماكينة الصرف الرسمية.
- و يقوم البنك في البداية بالتوجه إلى الكاميرا الموجودة في نفس مكان ماكينة السحب، ثم تقوم أجهزة الرصد من كتابه توقيت العملية.
- و يقومون بمتابعة ماذا حدث والخطوات التي قمت بها ولم يتم سحب المال المطلوب.
- و سوف يتم استرداد المال في حسابك الخاص بعد مرور ما يقارب من 15 يوم من عملية السحب تلك.
بعدما تعرفنا على حلول مشكلة سحبت من الصراف و لم يخرج المبلغ ، على العميل التحلي بالصبر و العقلانية عند صرف المال و لم يخرج من الماكينة ، في حالة خروج الفاتورة بدون خروج المال الذي تم سحبه من حسابك فعليك التوجه إلى البنك وحل المشكلة ، أو أيضًا يمكن الاتصال بخدمة عملاء البنك، ومن ثم سوف تقوم بمتابعة سير العملية معهم.
